Nossa avaliação(4/5)
A Verifone providencia terminais de multibanco premium, mas será esta a melhor marca para efectuar pagamentos?
A Verifone é uma empresa de pagamentos que actua a nível global e produz terminais de pagamento automático. No entanto, tendo como exemplo o panorama comercial inglês, a marca é menos difundida quando comparada com a Ingenico.
  • Prós: Terminais bem projectados e que possibilitam a sua utilização em ambientes distintos.

  • Contras: Não é o serviço mais barato no mercado actual. Requer fidelização e apresenta algumas avaliações negativas por parte dos clientes.

  • Recomendado se: Pretende adquirir, por um longo período de tempo, um bom terminal de multibanco, proveniente de uma marca conhecida.

O que é a Verifone?

A Verifone é um fabricante Americano de terminais de multibanco. A empresa é conhecida pelas suas soluções de pagamento em todo o mundo.

Providencia os seus terminais de multibanco a fornecedores que, posteriormente, os distribuem por vários serviços comerciais. No entanto, também possibilita a sua aquisição directamente pelo comerciante, através de um contrato de processamento de cartão.

Para além dos terminais de pagamento automático, a Verifone possui, ainda, software de acompanhamento, gateways de pagamento para lojas online, soluções omnicanal (pagamentos presenciais e online totalmente integrados) e outras configurações de pagamentos, relevantes para uma ampla variedade de sectores de negócios.

Terminais de pagamento automático

Os vários modelos de TPA fornecidos pela Verifone evoluíram com o passar dos anos.

Contudo, dada a boa qualidade dos mesmos em termos de hardware, ainda é possível encontrar alguns destes equipamentos mais antigos em lojas – ou até mesmo online, no site de alguns fornecedores de serviços comerciais.

No entanto, em Portugal, os terminais fornecidos pela Verifone são os seguintes:

Verifone V240m

  • Terminal de pagamentos portátil, com a possibilidade de funcionar com ou sem POS
  • Ecrã táctil com múltiplos recursos de multimédia
  • Conectividade: WiFi, Bluetooth, 2G, 3G (comutação contínua)
  • Possibilita a utilização de aplicações por forma a usufruir de funções adicionais como, por exemplo, o programa de fidelização do cliente
  • Alta performance, com impressora integrada
  • Sistema V/OS integrado (baseado no Linux)

O V240m é ideal para comerciantes com deslocações recorrentes ou para uso nas proximidades do estabelecimento

Verifone VX 680

  • Terminal de pagamentos fixo, portátil e/ou móvel, ideal para qualquer situação machine for any environment

  • Ecrã táctil colorido com acesso a aplicações que possibilitam a fidelização do cliente e recursos de valor acrescentado
  • Conectividade: WiFi/Bluetooth, 3G, 2G, GPRS, Edge, Ethernet, dial-up
  • Desenvolvido com o sistema operacional Verix (VX)
  • Com impressora integrada

O VX 680 trabalha com ligações de rede básicas. Imagem: Verifone

As transacções processadas pelos terminais podem ser analisadas e classificadas em relatórios de vendas através dos serviços de relatórios de transacções oferecidas pela Verifone.

Se tiver vários terminais de multibanco, o Sistema Central de Gerenciamento de Dispositivos da Verifone permite supervisionar e controlar todos os canais de vendas de forma remota, recorrendo apenas ao seu navegador de internet. A título de exemplo, pode enviar anúncios interactivos para todos os seus terminais carregando apenas num botão.

Não importa a dimensão do seu negócio, a Verifone tem um pacote de software para os seus pagamentos com cartão – ainda que possa ter custos extra.

Alguns modelos mais antigos ainda são disponibilizados pelos fornecedores, tal como o VX520 (balcão) e o VX 820 (balcão). Esperamos que sejam retirados do mercado gradualmente, uma vez que a Verifone não lhes faz qualquer referência no seu site.

Onde adquirir um TPA Verifone em Portugal?

A forma mais rápida de conseguir celebrar um contrato com a Verifone e, desta forma, garantir o seu terminal de multibanco num espaço de tempo mais curto é usando o site e preenchendo o formulário da secção Contacte-nos. Numa questão de minutos a poucas horas, um comercial entrará em contacto com o comerciante e apresentará por email as soluções de pagamento automáticas disponíveis.

Além disso, o comerciante pode recorrer a um fornecedor externo, normalmente entidades bancárias.

Em Portugal, a Verifone tem parceria com alguns bancos. Destaque para o Banif, Novo Banco, Santander Totta, Millennium BCP, Crédito Agrícola e Caixa Geral de Depósitos. Neste caso, o comerciante deve ter atenção a taxas adicionais cobradas pela instituição bancária.

Preços e comissões

Na tabela abaixo, apresentamos as taxas cobradas pela Verifone. Tal como mencionado anteriormente, o aluguer do terminal de multibanco implica um período de fidelização de 12, 24 ou 36 meses.

Conforme o período escolhido, assim variam o valor da mensalidade e o custo por rescisão antecipada do contrato. No entanto, as comissões por transacção são fixas, independentemente da duração do contrato escolhida.

Período de fidelização 12, 24 ou 36 meses
Instalação e manutenção Grátis
Mensalidade 12 meses
14.99 €
24 meses
6.99 €
36 meses
4.49 €
Rescisão antecipada de contrato 200€, 350€ e 500€
(12, 24 e 36 meses, respectivamente)
Visa Débito, Electron, V Pay, Maestro (Multibanco) 0.60% por transacção
Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay 1.00% por transacção
Cartões comerciais Taxa adicional de 0.80% por transacção
Cartões não pertencentes à UE Taxa adicional de 1.20% por transacção
Taxa mínima de custo por transacção 0.10 €
Período de fidelização 12, 24 ou 36 meses
Instalação e manutenção Grátis
Mensalidade 12 meses
14.99 €
24 meses
6.99 €
36 meses
4.49 €
Rescisão antecipada de contrato 200€, 350€ e 500€
(12, 24 e 36 meses, respectivamente)
Visa Débito, Electron, V Pay, Maestro (Multibanco) 0.60% por transacção
Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay 1.00% por transacção
Cartões comerciais Taxa adicional de 0.80% por transacção
Cartões não pertencentes à UE Taxa adicional de 1.20% por transacção
Taxa mínima de custo por transacção 0.10 €

A Verifone gere o processamento do cartão, ou seja, a sua conta de comerciante. Deste modo, as taxas cobradas, mencionadas na tabela, são decididas pela Verifone. Por esse motivo, não há necessidade de recorrer a um processador de cartões diferente, a não ser que também pretenda aceitar cartões American Express.

Outros fornecedores de serviços comerciais terão pacotes e tarifas diferentes. Assim sendo, é sempre uma boa ideia pedir orçamentos a vários fornecedores, de modo a ter uma melhor visão sobre qual o melhor serviço para o seu negócio em particular.

Alguns terão requisitos mínimos quanto ao volume de negócios mensal, o que significa que, caso não atinja o número mínimo de vendas mensalmente, serão aplicadas taxas adicionais. Noutros casos, são cobradas taxas de instalação, custos de serviços e outros encargos. De qualquer forma, por ter estas penalizações, é possível que os seus pacotes tenham outras ofertas adicionais.

Se, ao invés de alugar o terminal de multibanco, optar por comprar um, o seu preço é de várias centenas de euros e, adicionalmente, ainda tem que o ligar a um contrato de processamento de cartão bancário e pagar pela prestação dos serviços contínuos.

Apoio ao cliente e opinião dos utilizadores

Ao subscrever o contrato directamente com a Verifone, pode recorrer ao serviço de apoio ao cliente por email ou telefone. Se optar pelo telefone, a linha de apoio está disponível todos os dias, das 8h às 20h. Para além do suporte técnico, o call center da Verifone disponibiliza, ainda, acções de formação.

Adicionalmente, contam com uma equipa dedicada à gestão diária do cliente, gestão de reclamações e sugestões, acompanhamento e suporte técnico operacional, equipa de desenvolvimento de aplicações de pagamento e soluções customizadas, entre outros serviços.

Lamentavelmente, verificamos que existem falhas a colmatar no que respeita ao atendimento ao cliente. Segundo um elevado número de opiniões dos utilizadores, conseguir estabelecer uma chamada telefónica com este serviço é, por vezes, um processo muito demorado.

Veredicto: A Verifone é a escolha certa para si?

Existe um terminal Verifone para praticamente qualquer negócio com loja física. Além disso, são bons equipamentos, com tecnologia avançada. Por esse motivo, a Verifone é uma excelente escolha para quem procura um TPA moderno e no qual os clientes mostram confiança em utilizar.

No que concerne ao preço, contudo, não é possível adquirir um terminal sem assinar um contrato com período de fidelização. Evidentemente, as empresas do sector de pagamentos preferem alugar os terminais por um longo período de tempo, o que normalmente leva à cobrança de taxas omissas. Esta situação pode tornar-se problemática para micro empresas com um orçamento limitado.

Todavia, se se tratar de uma pequena empresa com um fluxo constante de vendas, é possível obter taxas de utilização baixas, para cartões de débito ou crédito nacionais. As mais beneficiadas são, sem dúvida, as médias empresas e as de grande porte, uma vez que mais facilmente conseguem pagar as opções de optimização mais avançadas, quer de software como de hardware.

Name of Reviewed Item: Verifone PT Rating Value: 4 Review Author:Review Date: