TPA Novo Banco: Indicado para pequenas empresas em Portugal?

Índice

O que é?
Preços e Comissões
Apoio ao Cliente
Veredicto

O que é e quais são as principais características do TPA Novo Banco?

Incluído nas soluções empresariais do Novo Banco – Packs NB Negócios, estes terminais de multibanco permitem agilizar os pagamentos com cartão e, da mesma forma, incluem uma variada oferta de tesouraria com o intuito de agilizar o quotidiano da sua empresa.

Por forma a adquirir um terminal de pagamento automático, pode dirigir-se a um balcão Novo Banco ou, por outro lado, submeter o seu pedido online, acedendo ao link do site TPA Novo Banco.

Existem três pacotes disponíveis para empresas, que incluem a instalação de um (ou vários) TPAs  – Pack NB Negócios / NB Negócios + / NB Negócios Extra. A adesão de qualquer um deles implica que seja cliente Novo Banco e ao adquirir qualquer um dos pacotes, é-lhe oferecida a conta Solução NB Negócios respectiva.

Imagem: Ingenico

Ingenico IWL220

Considerando que os vários produtos promovidos pelo Novo Banco estão sujeitos a uma análise profunda e individualizada, é possível, em alguns casos, usufruir de isenção temporária da TSC – Taxa de Serviço ao Comerciante; desconto nas mensalidades e obter períodos de fidelização e respectivas obrigações contratuais adaptadas a cada comerciante. Por este motivo, embora o pedido de adesão online seja rápido, é preferível dirigir-se a um balcão, apresentar o máximo de dados da sua empresa e perceber as várias nuances de cada solução NB Negócios.

Adicionalmente, o TPA está preparado para processar pagamentos provenientes da maioria dos cartões bancários, de débito ou crédito. No entanto, poderão ser necessários incluir acordos de pagamento para marcas internacionais. Uma vez mais, esta informação deve ser consultada, em detalhe, num balcão Novo Banco.

O terminal de pagamentos automáticos que receberá é o bastante comum Ingenico – IWL220, com cartão SIM embutido, permitindo o processamento de pagamentos em qualquer local com acesso à rede 3G ou superior e impressora integrada, o que lhe confere algum peso adicional.

Se, enquanto comerciante, perceber que uma boa parte dos pagamentos lhe serão feitos via MB Way, então, a melhor solução para o seu negócio poderá muito bem ser o NB Go.

Esta opção, composta por uma aplicação e um pequeno leitor de cartões, permite receber pagamentos com total mobilidade. Neste caso, o comerciante pode optar por comprar ou alugar o equipamento e, considerando que não está equipado com impressora, aquando da confirmação da compra é emitido um talão digital que pode partilhar via email, whatsapp ou MMS.

Preços e Comissões

Como é perceptível, ao aderir ao programa NB Negócios, com acesso a TPA, o comerciante discutirá com o seu gestor o serviço mais indicado para o seu negócio, o que levará a algumas variações de preços e comissões.

Na tabela abaixo, pode consultar os valores gerais cobrados pelas várias soluções empresariais do Novo Banco.

Para cada um dos pacotes, está incluído um limite de facturação mensal, isenta de Taxa de Serviço ao Comerciante, conforme mostra a tabela abaixo.

Ao serem excedidos estes limites, é cobrada uma TSC, por cada transacção, de 0.9%, com um mínimo de 0.06 € + um valor fixo de 0.06 € por operação.

O TPA Novo Banco representa um bom serviço, que se adapta a várias áreas de negócio. No entanto, se se tratar de uma pequena empresa de comércio tradicional, cujos pagamentos lhe sejam efectuados maioritariamente em dinheiro, será mais vantajoso optar por um terminal de multibanco sem custos mensais fixos.

A título de exemplo, o SumUp tem um plano pré-pago no qual, se os pagamentos recebidos com cartão forem inferiores a 500€, o comerciante pagará ainda menos do que com o terminal de pagamentos do Novo Banco.

Apoio ao cliente e opinião dos utilizadores

Neste campo, perante uma dificuldade ou anomalia do TPA, o consumidor deve preencher o formulário de contacto e aguardar resposta por telefone.

Em alternativa, pode ligar para os serviços centrais do Novo Banco que, regra geral, encaminham o comerciante para um balcão próximo da área de residência.

Não podemos dizer com convicção que o serviço de apoio a cliente é rápido e eficiente, uma vez que o cliente está sempre sujeito a alguma demora na resposta do seu pedido ou na obrigação de se dirigir a um balcão físico.

Veredicto

Subscrever um serviço TPA Novo Banco pode, efectivamente, ser um bom investimento caso o comerciante receba, de forma relativamente constante, pagamentos com cartão bancário. Se não for o caso e pretende evitar despesas fixas por um serviço que não rentabiliza, é preferível optar por uma solução em que só paga pelo que realmente usufrui, como é o caso do SumUp.

Ser detentor de um terminal de multibanco portátil permite-lhe uma grande mobilidade, pois possibilita a aceitação de pagamentos em qualquer lugar. Se o seu negócio disponibiliza venda de produtos ou serviços fora de um estabelecimento fixo, como feiras, esta pode ser uma boa opção.

Outro aspecto a ter em conta de forma séria são as comissões cobradas. Nas tabelas desta análise, encontra os valores padrão dos vários serviços disponibilizados.

De qualquer modo, ao consultar a Ficha de Informação Normalizada dos produtos e o preçário Novo Banco, perceberá que facilmente lhe poderão ser cobradas várias comissões adicionais pelos serviços contratados. Embora, possa causar algum transtorno, é essencial dirigir-se a um balcão físico Novo Banco e informar-se devidamente com o comercial ou gestor de conta.

Por fim, parece-nos que o apoio ao cliente pode ser melhorado, com a criação de ferramentas que possibilitem o esclarecimento de dúvidas e resolução básica de problemas no momento da consulta.