Quase todas as pessoas que tenham feito pagamentos online já usaram ou ouviram falar do PayPal. Com uma receita de €6,75 biliões somente em 2014, o PayPal é a empresa líder em transferência de dinheiro online. Fundada em 1998, a empresa foi adquirida pelo eBay em 2002, mas separou-se em 2015, e opera a partir de San José, Califórnia, nos Estados Unidos.
Na Europa, o Reino Unido foi o primeiro a receber o PayPal Here, a solução integrada de leitor de cartões (TPA portátil), no seu caminho para entrar no mercado de pagamento móvel europeu – o Reino Unido é já o segundo maior mercado do PayPal fora dos Estados Unidos.
Ainda que não se saiba se esta solução irá chegar à Portugal em breve, veja a seguir uma perspetiva geral do PayPal Here, e uma comparação das suas taxas e preços com outros produtos já disponíveis em Portugal:
Não sabe o que é um leitor de cartões para telemóvel? Então leia este artigo aqui.
Como funciona o PayPal Here?
O PayPal Here permite que pequenos negócios recebam pagamentos em qualquer lugar. É adequado para qualquer negócio que necessite de um leitor de cartões com baixo custo inicial e sem taxas mensais, mas é particularmente adequado para negócios móveis, como serviços de entrega de alimentos, feirantes e vendedores porta-a-porta.
Para usar o serviço, necessita de adquirir o leitor de cartões (TPA portátil) PayPal Here, e fazer o download da aplicação gratuita no seu telemóvel ou tablet. O leitor de cartões deve ser ligado ao seu telemóvel via Bluetooth – o PayPal Here está disponível para telemóveis e tablets Android, iPhone e iPad.
O leitor de cartões Chip e PIN v.1 padrão do PayPal Here foi lançado em 2013. Já o leitor de cartões v.2 foi lançado em meados de 2015 e também aceita pagamentos sem contato (NFC). Esta versão custa apenas £13.50 a mais, portanto não há dúvida de que essa é a melhor escolha entre as opções do PayPal Here.
Mas, ao contrário de outras soluções, como o leitor de cartões da SumUp, o PayPal Here está disponível apenas para negócios formalmente estabelecidos e registados.
Características básicas
Cartões aceites: cartões de débito e de crédito Visa, MasterCard e Maestro.
Recursos de Contabilidade: pode usar a aplicação do PayPal Here para controlar pagamentos, em cheque ou numerário, para emitir facturas e recibos. Pode também integrá-lo com pagamentos PayPal online e vendas eBay. Para os fornecedores que já fazem negócio online com o PayPal, esta pode ser uma perspetiva atraente.
Especificações e design do dispositivo: O PayPal Here é um aparelho um pouco diferente quando comparado com outros modelos de TPA portátil. É branco e bastante volumoso. Pesa 244 gramas, e é também mais espesso, com uma média de 45 milímetros. O PayPal Here não tem visor ILED, o que pode parecer estranho à primeira vista, mas como o valor do pagamento é visível no telemóvel, os designers de produto da PayPal argumentam que o visor do dispositivo é redundante.
Se você é um utilizador Android, verifique se possui Bluetooth 2.0 ou superior. Os proprietários de Samsung Galaxy devem estar cientes de que o PayPal Here não funciona com muitos modelos, como o Galaxy Ace, Galaxy Ace Advance e Galaxy Pocket. Telemóveis Windows Phone não são compatíveis.
PayPal Here: taxas e preço do leitor
Quando comparado com outros leitores de cartões já disponíveis em Portugal, como o SumUp PIN+ e o SetPay, verifica-se que o PayPal Here é um pouco mais barato: € 67.40, incluindo transporte para endereços no Reino Unido; enquanto os outros dois modelos de TPA portátil custam € 79.
No entanto, a sua taxa é mais alta. Quem comprar o leitor de cartões da SumUp pagará apenas uma taxa única de 1,95% para todos os cartões de crédito ou de débito. Além disso, o cliente da SumUp recebe o saldo total na sua conta bancária entre 3 a 6 dias úteis.
Enquanto isso, o PayPal Here cobra 2,75% por venda com o leitor de Chip e PIN; e 3,40% + 20p para pagamentos com cartões com banda magnética ou com introdução manual de dados do cartão.
Já o SetPay tem taxa variável de 2.69% (para quem vende até € 2.000 por mês) até 1.69% (para quem fatura mais de €7.500 por mês) – ou seja, pode ser mais vantajoso do que o PayPal Here, dependendo do seu tipo de negócio.
A real vantagem: integração PayPal e eBay
Como vimos, o PayPal não tem o modelo de preços mais competitivos. O seu dispositivo é um pouco mais caro e, se o seu volume de transações atinge um certo limite por mês, não terá benefícios extra. O PayPal cobra 2,75% para vendas com o TPA portátil de Chip e PIN, independentemente da faturação mensal.
O que faz do PayPal uma opção atraente para alguns é a sua integração com contas PayPal online existentes, bem como com o eBay.
E o atendimento ao Cliente?
Não é nenhum segredo que o PayPal recebeu uma série de críticas em termos de desempenho do Apoio ao Cliente da empresa.
Talvez ainda seja muito cedo para julgar a equipa do Reino Unido, mas o feedback preliminar não é favorável (ver o tópico sobre a limitação de contas abaixo). E o PayPal é um grande negócio com muitos processos para atender. Um dos seus pontos fortes é o seu site, que dá respostas à maioria das perguntas que os clientes possam ter sobre como configurar e usar o PayPal Here.
Se necessita de falar com um assistente de Apoio ao Cliente, será conectado ao serviço de Apoio ao Cliente localizado na Irlanda – nós testamos o serviço oferecido. Depois de passar pelo longo e semi-doloroso processo de verificação automática da conta, fomos atendidos por um assistente bastante amigável, que parecia saber o básico, mas que foi incapaz de responder a questões mais avançadas.
Limitação da conta PayPal extensível até o PayPal Here
Muitos clientes de serviços online do PayPal começaram a receber emails sobre uma possível limitação nas suas contas, a qual impedia o acesso à conta, ou levantamento de dinheiro, até que o “problema” fosse resolvido.
Nas primeiras seis semanas após o PayPal Here ter sido lançado no Reino Unido, existiram muitos relatos destas limitações de conta impostas após os clientes fazerem o download da aplicação do PayPal Here, fazendo com que a faturação existente na conta do PayPal não ficasse disponível durante 10-30 dias.
Vamos continuar a acompanhar esta questão e a atualizar a avaliação à medida que mais informações forem apresentadas.
