Pesquisa revela preferências dos utilizadores de terminais de pagamento no Brasil

O mercado de maquininhas de cartão brasileiro é complexo. O número de modelos e marcas é imenso, atendendo a todos os tipos de empreendedores nos mais diversos estágios dos seus negócios.

Para compreender melhor as características e funcionalidades mais valorizadas por quem recebe pagamentos com cartão no Brasil, realizámos uma pesquisa entre abril e junho deste ano. Os resultados são apresentados a seguir.

Maioria prefere terminais com recibo impresso

Quando questionados sobre o tipo de terminal de pagamento preferido, 43% dos entrevistados indicaram interesse em modelos com chip e recibo impresso.

Estes são soluções semelhantes às máquinas de cartão tradicionais, utilizadas em balcões de lojas e entregas motorizadas. Alguns exemplos incluem as Moderninhas Pro e Smart, a SumUp Total, Ton T3 e Mercado Pago Point Pro 2 e Smart.

Em segundo lugar, com 32% de preferência, estão os modelos mais básicos, sem chip e sem recibo, que funcionam via telemóvel ou tablet, utilizando a conexão à internet destes dispositivos.

Fonte: Mobile Transaction

Devido a esta característica, estes terminais são mais baratos e menos ágeis. Alguns exemplos conhecidos são a Minizinha NFC, a SumUp Top, a Ton T1 e a Mercado Pago Point Mini.

Já os modelos com chip, mas sem recibo, foram escolhidos por 25% dos respondentes. Apesar de esta ser a menor porcentagem nesta questão, ainda é significativa, representando um quarto das respostas.

Estas soluções são modelos intermédios, adequados para quem tem um volume médio de vendas com cartão, mas não necessita de entregar comprovantes em papel. Algumas marcas de destaque são Minizinha Chip 3, as Moderninhas X e Plus 2, SumUp Solo e On, Ton T1 Chip e T2+, e Mercado Pago Point Mini Chip.

Assim, fica claro que os respondentes procuram terminais de melhor qualidade técnica e maior confiabilidade ou opções básicas e de baixo custo. No entanto, uma parcela relevante estaria satisfeita com uma solução intermédia.

Taxa é o critério mais importante

Questionados sobre o fator mais importante na seleção de um terminal de pagamento, a maioria dos respondentes (60%) indicou as taxas como decisivas.

A maioria dos terminais de pagamento não cobra taxa de aluguer ou outro custo fixo, mas aplica taxas sobre as vendas realizadas. Estas podem ter um impacto significativo nas finanças de novos e pequenos empreendedores, justificando esta alta porcentagem.

Em segundo lugar, com 20%, está o preço como critério mais importante na seleção de um terminal de pagamento. Novamente, é o custo que pesa mais na tomada de decisão.

Fonte: Mobile Transaction

Em terceiro lugar, aparecem as bandeiras aceites, um critério não relacionado com custo e com 15% de preferência – ou seja, muito próximo do resultado alcançado pelo critério preço.

Assim, fica claro que os entrevistados consideram importante poder oferecer uma seleção de cartões adequada às expectativas dos seus clientes.

Para esta questão, 5% dos respondentes escolheram a opção “Outros”. Dentre estes, a maioria tinha interesse numa marca ou modelo específico e muitos não esclareceram que outro critério preferiam.

Entre os fatores listados de forma clara, destacaram a necessidade de atender a todos os três critérios ao mesmo tempo (taxa, preço e bandeiras) e a possibilidade de realizar vendas digitadas.

Destaque para o custo das vendas no prazo

Quando pedimos aos entrevistados que identificassem qual taxa de transação é mais importante para o seu negócio, a resposta não foi surpresa: 42% dos respondentes indicaram que todas elas são relevantes.

Fonte: Mobile Transaction

Isso reflete a realidade brasileira em que empreendedores precisam oferecer o maior leque possível de formas de pagamentos para seus clientes.

Em segundo lugar, temos a opção crédito à vista (27%) e parcelamento (19%), refletindo o interesse dos vendedores por mecanismos de venda a prazo.

Por fim, com 10% das respostas, temos o pagamento no débito. Os 2% restantes ficaram para outras respostas ou sem resposta – nessa opção, teve destaque a mençãço à taxa de antecipação.

Importância do preço divide opiniões

Como apontado anteriormente, o preço foi apontado como um dos principais fatores na hora de escolher uma maquininha de cartão. Mas, quando questionamos o que isso quer dizer exatamente, as opiniões dividiram-se.

Fonte: Mobile Transaction

Dentre os respondentes, 48% disseram querer a maquininha mais barata possível. Mas, 46% esclareceram estra em busca do melhor custo-benefício – ou seja, a mais barata mas ainda com qualidade e confiabilidade.

Desta forma, podemos considerar que houve praticamente um empate nessa categoria, não sendo possível determinar a tendência mais evidente.

Os outros 6% ficaram para as outras respostas (geralmente, solicitação de modelos específicos de maquininha de cartão) ou para aqueles que preferiram não responder.

Visa e Master dominam bandeiras

As bandeiras Mastercard e Visa foram escolhidas como as mais importantes pela percentagem mais representativa de entrevistados: 40% dos respondentes da pesquisa afirmaram estar satisfeitos recebendo apenas essas duas opções.

Esse resultado reflete o fato desses cartões serem os mais usados no Brasil. Por outro lado, 26% dos respondentes gostariam de receber todas as opções possíveis, incluindo bandeiras regionais e vouchers (cartão-refeição, restaurante e outros).

Fonte: Mobile Transaction

Em seguida, com 5% das respostas, temos os empreendedores interessados em aceitar Master, Visa e também bandeiras regionais.

Receber apenas bandeiras regionais ou apenas vouchers foi a opção escolhida por 4% dos entrevistados. E outros 4% dos entrevistados estão satisfeitos apenas com Master, Visa e vouchers.

Ainda no quesito vouchers, 2,5% dos respondentes afirmaram que não precisam deles, mas  querem todos os outros cartões. E apenas 0,5% querem vouchers e outra bandeira específica, como Elo.

Porém, vale ressaltar que está foi a pergunta com porcentagem mais alta na opção sem resposta: 13%. Isto pode refletir o fato dos empreendedores não estarem certo sobre quais bandeiras devem aceitar em seus negócios.