Tal como qualquer outro dispositivo tecnológico, um terminal de multibanco não é imortal – na verdade, perante a ameaça de alguns germes, nem nós somos. É muito fácil esquecer a influência que um terminal de pagamentos portátil tem na disseminação de doenças virais como o coronavírus, ou até mesmo o facto de, no interior do equipamento, uma brigada de sujidade estar pronta a, lentamente, danificar e desactivar a tecnologia do equipamento.

O motivo pelo qual desinfecta um terminal de pagamento, determina como e com que regularidade pretende higieniza-lo, o que veremos mais à frente. Em primeiro lugar, apresentamos as principais razões que levam as empresas a limpar os seus TPAs:

1. Prevenir a propagação de germes

Quando nos debruçamos sobre este assunto, é bastante lógico: cliente após cliente digita o código PIN utilizando sempre o mesmo teclado e, em alguns casos, segurando o terminal com as próprias mãos . Já os funcionários da caixa, retiram os recibos, tocam no teclado e movem o equipamento pelo balcão.

Se, por entre os utilizadores do TPA, estiver alguém com uma infecção bacteriana, acaba por deixar os seus germes na superfície, possibilitando, de forma muito fácil, a sua propagação para aquela pessoa mais descuidada que sem lavar ou desinfectar as mãos as leva à cara. É um evidente sinal de responsabilidade quando uma empresa desinfecta regularmente os seus terminais de multibanco, por forma a evitar a disseminação de doenças.

Qual a forma de pagamento que acarreta mais possibilidade de disseminar infecções? As notas, sobretudo as produzidas à base de fibra de algodão. Os terminais para pagamento em cartão normalmente são mais limpos mas, ainda assim, têm uma presença significativa de bactérias.

Qual a melhor forma de manter um TPA livre de germes? Aceitar pagamentos contactless, evitando qualquer contacto físico.

2. Prolongar a longevidade do equipamento

A tecnologia que se esconde por baixo da superfície de um TPA é delicada. Poeiras e outros detritos, que se inflitram pelas ranhuras do teclado, podem degradar esta tecnologia provocando problemas repentinos ou graduais.

Da mesma forma, a ranhura para o cartão de multibanco pode acumular sujidade levando a dificuldades na sua leitura. Manter o terminal de multibanco limpo ajuda a prolongar a sua vida útil.

Os pagamentos contactless são os mais higiénicos uma vez que os clientes não tocam no equipamento.

Limpeza passo a passo

Dito isto, como deve limpar e desinfectar o seu terminal MB? Há várias maneiras de o fazer.

Se a sua intenção é manter o equipamento limpo, sem grande preocupação com germes, pode focar-se em remover oleosidade, poeira, migalhas, etc. Se, no entanto, quer reduzir a probabilidade de propagação de bactérias, uma desinfecção cuidada é essencial. De seguida, acompanhe as etapas do processo.

O que usar:

  • Limpeza geral: Pano macio, embebido numa solução de limpeza à base de água e sabão ou algumas gotas de detergente da louça em água morna. Os panos microfibra são bons, mas pode utilizar qualquer outro que seja macio e sem fibras soltas. Para as zonas mais sensíveis do terminal deve optar por um pano seco.
  • Desinfecção: Opte por toalhitas desinfectantes descartáveis, específicas para aparelhos electrónicos, ou um pano macio borrifado com desinfectante próprio para este efeito. Note que os produtos de desinfecção podem variar consoante se trate de um TPA com teclado de botões ou uma tela sensível ao toque. Os equipamentos com tecnologia sensível ao toque estão regra geral equipados com uma camada protectora que pode ser danificada com soluções à base de álcool, por exemplo.
  • Limpar a ranhura do cartão: Utilize um “cartão de limpeza”. Produto específico para a higienização das ranhuras de leitura dos cartões de multibanco.
  • Atenção: Apenas utilize álcool ou outra solução diluída se tiver a certeza que não danifica o seu TPA (verifique sempre os conselhos dados pelo fabricante).

Créditos: Soluções para TPA / Waffletechnology

Cartões de limpeza para ranhuras de leitura de cartão MB.

Créditos: Ecomoist

Produto de limpeza em spray para TPA.

Recomendações gerais

  • Independentemente do líquido utilizado, nunca borrife directamente o terminal.
  • Quer utilize um pano suave ou uma toalhita de limpeza, certifique-se que não está demasiadamente encharcada ao ponto de deixar gotas na superfície. Deve estar húmida mas ser bem espremida para remover o líquido em excesso.
  • Cuidado especial com as zonas de acesso ao interior do TPA, como as ranhuras de leitura dos cartões ou o espaço entre as teclas. Deve evitar ao máximo a sua exposição à humidade uma vez que pode levar a infiltrações e originar avarias.

O que fazer:

  • Antes de limpar o seu terminal de multibanco pela primeira vez, leia as instruções dadas pelo fabricante relativas a este processo. Certos aspectos, como a utilização indevida de produtos de limpeza e desinfecção, podem levar à perda de garantia do equipamento.
  • Certifique-se que o TPA não está ligado à corrente eléctrica e desligue-o (se possível).
  • Limpe cuidadosamemte o exterior do equipamento com um pano ou toalhita húmida, uma superfície de cada vez. Seja particularmente cuidadoso junto às teclas e nas zonas laterais onde existe a tendência dos clientes tocarem no terminal. Se uma zona do equipamento ficar um pouco mais molhada, seque-a imediatamente com um lenço ou toalhita seca.
  • Utilize o cartão de limpeza (específico para as ranhuras de leitura de cartões) de acordo com as instruções do fabricante.
  • Lave muito bem as suas mãos após cada limpeza e ligue, de novo, o equipamento.

A regularidade com que limpa o seu terminal de pagamentos automáticos depende de várias questões: O tipo de trabalho desempenhado na sua empresa justifica uma limpeza mais frequente? É uma época mais propícia à proliferação de vírus e bactérias? Se assim é, deve limpar o equipamento com a maior regularidade possível, idealmente todas as vezes em que ele for tocado por um cliente.

Se, por outro lado, apenas quer manter o equipamento higienizado por forma a aumentar a sua longevidade, uma limpeza semanal pode ser o suficiente. Atenção, no entanto, a indústrias alimentares ou outros ambientes em que há mais probabilidade de acumular sujidade.
Independentemente das circunstâncias, se perceber que há sujidade no TPA, limpe-o imediatamente.

Como limpar e desinfectar os seus cartões de multibanco?

Sabia que os seus cartões de multibanco podem ser os objectos mais contaminados da sua carteira? Assim como as notas e moedas estão cheias de germes, também os pagamentos com cartão podem contribuir para a proliferação de bactérias. Por esse motivo, recomendamos a sua limpeza regular através de uma das seguintes formas:

  • Limpe o seu cartão com uma toalhita desinfectante e deixe secar.
  • Utilize um pano húmido para limpar o cartão e, de seguida, com uma borracha, remova a sujidade acumulada, sobretudo na zona da banda magnética (pode não remover todas as bactérias).
  • Utilize um desinfectante à base de luz ultravioleta, possibilitando a remoção de 99.9% de bactérias presentes na superfície do cartão.

Outras formas de prevenir a disseminação de germes

Então e se for muito trabalhoso limpar o TPA com tanta frequência? Existem alguns truques que pode ter em conta.

  • Mantenha o terminal de multibanco por baixo do balcão, em zona não acessível ao cliente. Se este quiser efectuar o pagamento com cartão, encoraje-o a usar a tecnologia contactless. Segure o equipamento e evite que o cliente lhe toque.
  • Um cartão de multibanco permite pagamentos contactless até 50€ sem necessidade de inserir o PIN. Montantes mais elevados podem ser aceites através de aplicações como a Apple Pay ou a Google Pay, que não têm limites de transacção tão restrictivos. Se, porventura, a sua carteira digital tem um limite definido para estas transacções, considere retirá-lo.
  • Se o cliente não tem possibilidade de usar a opção contactless, segure o terminal para que este insira o cartão e digite o PIN e limpe o terminal antes da próxima utilização.
  • Os terminais com tecnologia Touchscreen (ecrã táctil) podem ser equipados com um protector de ecrã. Se o fabricante desaconselha a utilização de produtos à base de álcool na limpeza do TPA, a colocação de um protector de ecrã possibilita a sua higienização e desinfecção. Tenha sempre especial atenção às áreas em volta da película protectora.
  • Envolva o equipamento com película aderente ou outro plástico, limpe-o com uma solução desinfectante após cada utilização e renove a película diariamente.

Créditos: CCV

Capa de protecção de teclado.

  • Para alguns equipamentos é possível comprar capas protectoras para o teclado. Usadas sobretudo para proteger o TPA de eventuais derramamentos de líquidos, podem facilitar a higienização do equipamento, uma vez que a cada utilização podem ser limpas e desinfectadas sem que, para tal, seja necessário desligar o terminal de multibanco.
  • Certifique-se que os funcionários da empresa cumprem com a lavagem e desinfecção das mãos regular ou utilizam luvas para protecção.

Avalie com atenção quais as rotinas que melhor se adaptam à sua empresa. Treine os funcionários para que sigam e cumpram com essas rotinas e não se deixe relaxar perante as decisões tomadas e os passos necessários para as cumprir. Uma higienização regular pode ser entediante, mas os ganhos e vantagens são muito mais elevados do que aquilo que possa imaginar.